Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
Le nom Riwaq PMS et le nouveau domaine ne changent ni votre compte ni le traitement de vos données. Cette page couvre aussi les versions de l’application qui portent encore l’ancien nom.
Riwaq PMS est un système cloud de gestion d’hôtels et d’appartements meublés qui fonctionne sur le web, iPhone, iPad, macOS, Windows et Linux avec un seul compte et des données synchronisées. Nous respectons votre vie privée et celle de vos clients. Cette politique explique ce que nous collectons, où c’est stocké, comment nous l’utilisons et le protégeons, et comment vous restez maître de vos données.
01Données que nous traitons
Lorsque vous utilisez Riwaq PMS, nous traitons les catégories de données suivantes :
- Données de compte : e-mail, nom et fournisseur de connexion (e-mail et mot de passe, Google ou Apple). Apple peut partager un e-mail masqué si vous choisissez « Hide My Email ».
- Données d’établissement que vous et votre équipe saisissez : unités et tarifs, réservations, clients et accompagnants (nom, téléphone, nationalité, type et numéro de pièce d’identité), factures, pièces, dépenses et réglages.
- Données d’équipe : les e-mails des membres que vous invitez, leurs rôles et les établissements auxquels ils peuvent accéder.
- Liens de calendrier (iCal) que vous connectez depuis des canaux tels qu’Airbnb et Booking, et les dates bloquées qui en sont importées.
- Données techniques de base : système d’exploitation, version de l’application et dernière connexion, pour l’assistance et les mises à jour.
02Où vos données sont stockées
Vos données sont stockées dans Google Cloud (Firebase / Cloud Firestore) et se synchronisent en temps réel entre vos appareils et votre équipe. Vous êtes le seul propriétaire des données de votre établissement ; seuls les membres de l’équipe que vous autorisez dans l’application peuvent y accéder.
L’application peut conserver une copie temporaire sur votre appareil pour accélérer l’usage ; le cloud reste la source de vérité.
03Comment nous utilisons les données
- Pour vous connecter et faire fonctionner le système : réservations, tableau des chambres, factures, pièces et rapports.
- Pour synchroniser les données entre vos appareils et votre équipe, et appliquer les permissions selon les rôles.
- Pour émettre des factures fiscales (y compris le QR conforme ZATCA pour les établissements en Arabie saoudite) et imprimer des contrats.
- Sauvegardes planifiées et restauration.
- Avis de mise à jour et assistance technique.
- Résumé mensuel par IA : lorsque vous le demandez, seuls des chiffres agrégés de vos rapports (chiffre d’affaires, occupation, sources de réservation) sont envoyés au fournisseur d’IA pour produire une courte lecture — jamais de données personnelles de clients.
04Partage avec des tiers
Nous ne vendons pas vos données et ne les partageons pas à des fins marketing. Nous recourons à des prestataires uniquement pour faire fonctionner le système :
- Google Firebase : authentification, base de données cloud, stockage et hébergement.
- Sign in with Apple et Google : connexion uniquement.
- Apple App Store : lorsque vous installez ou achetez via le store, la politique de confidentialité d’Apple s’applique à l’achat.
- Fournisseur d’IA : chiffres agrégés uniquement pour le résumé mensuel, comme décrit ci-dessus.
- Canaux de réservation (Airbnb/Booking) : nous lisons les liens iCal que vous fournissez et n’envoyons jamais les données de vos clients vers ces canaux.
05Sécurité
- Toutes les connexions sont chiffrées via HTTPS.
- Règles d’accès côté serveur : chaque compte ne voit que ses propres établissements, et le personnel de réception n’accède ni aux rapports ni à la finance administrative.
- Sauvegardes planifiées des données du compte et journal d’activité pour les actions importantes.
- Vous pouvez vous connecter avec Apple ou Google et changer votre mot de passe depuis l’application.
06Conservation et suppression
Nous conservons vos données tant que votre compte est actif. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment dans l’application : Réglages → Compte → Supprimer le compte. Votre compte, les données d’établissement et les sauvegardes sont définitivement supprimés et ne peuvent pas être récupérés.
Si vous êtes membre de l’équipe d’un établissement appartenant à quelqu’un d’autre, les données de cet établissement restent chez le titulaire du compte après la fin de votre appartenance.
07Vos droits
- Accéder à vos données et les exporter (rapports Excel, registre clients CSV, factures PDF).
- Corriger vos données et celles de vos clients dans l’application.
- Supprimer définitivement votre compte et vos données.
- Nous contacter pour toute question de confidentialité.
08Données clients et votre responsabilité
En tant qu’exploitant de l’établissement, vous contrôlez les données clients que vous saisissez dans Riwaq PMS ; nous les traitons pour votre compte. Il vous appartient d’informer vos clients comme l’exigent les lois qui vous sont applicables (enregistrement des clients, protection des données) et de ne collecter que ce dont vous avez besoin.
09Enfants
Riwaq PMS s’adresse aux exploitants d’établissements et n’est pas proposé aux personnes de moins de 18 ans.
10Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nous ajoutons des fonctionnalités. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page, et nous informons les utilisateurs dans l’application des changements importants.
11Contact
Pour toute question de confidentialité ou demande concernant vos données, écrivez à : hjozat.com@gmail.com