गोपनीयता नीति

01हम जो डेटा संसाधित करते हैं

जब आप Riwaq PMS इस्तेमाल करते हैं तो हम निम्न श्रेणियों का डेटा संसाधित करते हैं:

• खाता डेटा: ईमेल, नाम और साइन-इन प्रदाता (ईमेल और पासवर्ड, Google, या Apple)। यदि आप “मेरा ईमेल छिपाएँ” चुनते हैं तो Apple मास्क्ड ईमेल साझा कर सकता है।
• आप और आपकी टीम द्वारा दर्ज प्रॉपर्टी डेटा: यूनिट और दरें, बुकिंग, अतिथि और साथी (नाम, फ़ोन, राष्ट्रीयता, पहचान प्रकार और संख्या), चालान, वाउचर, खर्च और सेटिंग्स।
• टीम डेटा: आपके आमंत्रित सदस्यों के ईमेल, उनकी भूमिकाएँ और वे प्रॉपर्टी जिन तक वे पहुँच सकते हैं।
• Airbnb और Booking जैसे चैनलों से आपके जोड़े गए कैलेंडर लिंक (iCal), और उनसे आयातित अवरुद्ध तिथियाँ।
• मूल तकनीकी डेटा: ऑपरेटिंग सिस्टम, ऐप संस्करण और अंतिम साइन-इन, समर्थन और अपडेट के लिए।

02आपका डेटा कहाँ संग्रहीत होता है

आपका डेटा Google Cloud (Firebase / Cloud Firestore) में संग्रहीत होता है और आपके डिवाइस तथा टीम के बीच रीयल टाइम सिंक होता है। आप अपने प्रॉपर्टी डेटा के एकमात्र स्वामी हैं; केवल वे टीम सदस्य पहुँच सकते हैं जिन्हें आप ऐप के अंदर अधिकृत करते हैं।

ऐप गति बढ़ाने के लिए आपके डिवाइस पर अस्थायी प्रति रख सकता है; क्लाउड ही सत्य का स्रोत रहता है।

03हम डेटा का उपयोग कैसे करते हैं

• आपको साइन इन कराने और प्रणाली चलाने के लिए: बुकिंग, रूम बोर्ड, चालान, वाउचर और रिपोर्ट।
• डिवाइस और टीम में डेटा सिंक करने तथा भूमिका-आधारित अनुमतियाँ लागू करने के लिए।
• कर चालान जारी करने (सऊदी अरब की प्रॉपर्टी के लिए ZATCA-अनुरूप QR सहित) और अनुबंध प्रिंट करने के लिए।
• निर्धारित बैकअप और पुनर्स्थापना।
• अपडेट सूचनाएँ और तकनीकी समर्थन।
• एआई मासिक सारांश: जब आप अनुरोध करते हैं, केवल आपकी रिपोर्ट के समेकित आँकड़े (राजस्व, अधिभोग, बुकिंग स्रोत) संक्षिप्त पाठ बनाने के लिए एआई प्रदाता को भेजे जाते हैं — कभी अतिथि व्यक्तिगत डेटा नहीं।

04तृतीय पक्षों के साथ साझाकरण

हम आपका डेटा नहीं बेचते और न ही विपणन के लिए साझा करते हैं। प्रणाली चलाने के लिए हम केवल सेवा प्रदाताओं पर निर्भर हैं:

• Google Firebase: प्रमाणीकरण, क्लाउड डेटाबेस, स्टोरेज और होस्टिंग।
• Sign in with Apple और Google: केवल साइन-इन के लिए।
• Apple App Store: जब आप स्टोर के माध्यम से इंस्टॉल या खरीद करते हैं, खरीद पर Apple की गोपनीयता नीति लागू होती है।
• एआई प्रदाता: ऊपर वर्णित मासिक सारांश के लिए केवल समेकित आँकड़े।
• बुकिंग चैनल (Airbnb/Booking): हम आपके दिए iCal लिंक पढ़ते हैं और कभी आपके अतिथियों का डेटा उन्हें नहीं भेजते।

05सुरक्षा

• सभी कनेक्शन HTTPS पर एन्क्रिप्टेड हैं।
• सर्वर-साइड पहुँच नियम: हर खाता केवल अपनी प्रॉपर्टी देखता है, और रिसेप्शन स्टाफ़ रिपोर्ट या प्रशासनिक वित्त तक नहीं पहुँच सकता।
• खाता डेटा के निर्धारित बैकअप और महत्वपूर्ण कार्रवाइयों का गतिविधि लॉग।
• आप Apple या Google साइन-इन इस्तेमाल कर सकते हैं और ऐप के अंदर पासवर्ड बदल सकते हैं।

06धारण और हटाना

जब तक आपका खाता सक्रिय है हम आपका डेटा रखते हैं। आप कभी भी ऐप के अंदर खाता हटा सकते हैं: सेटिंग्स → खाता → खाता हटाएँ। आपका खाता, प्रॉपर्टी डेटा और बैकअप स्थायी रूप से हटा दिए जाते हैं और पुनर्प्राप्त नहीं किए जा सकते।

यदि आप किसी और की स्वामित्व वाली प्रॉपर्टी के टीम सदस्य हैं, तो आपकी सदस्यता हटने के बाद वह प्रॉपर्टी डेटा खाता स्वामी के पास रहता है।

07आपके अधिकार

• अपना डेटा देखें और निर्यात करें (Excel रिपोर्ट, CSV अतिथि पंजीकरण, PDF चालान)।
• ऐप के अंदर अपना और अतिथियों का डेटा सही करें।
• अपना खाता और डेटा स्थायी रूप से हटाएँ।
• किसी भी गोपनीयता प्रश्न के लिए हमसे संपर्क करें।

08अतिथि डेटा और आपकी ज़िम्मेदारी

प्रॉपर्टी संचालक के रूप में आप Riwaq PMS में दर्ज अतिथि डेटा नियंत्रित करते हैं, और हम उसे आपकी ओर से संसाधित करते हैं। आप लागू कानूनों (जैसे अतिथि पंजीकरण और डेटा संरक्षण नियम) के अनुसार अतिथियों को सूचित करने और केवल आवश्यक जानकारी एकत्र करने के लिए ज़िम्मेदार हैं।

09नाबालिग

Riwaq PMS प्रॉपर्टी संचालकों के लिए है और 18 वर्ष से कम किसी को नहीं दिया जाता।

10इस नीति में परिवर्तन

सुविधाएँ जोड़ते समय हम इस नीति को अद्यतन कर सकते हैं। अंतिम-अद्यतन तिथि इस पृष्ठ के शीर्ष पर दिखाई देती है, और भौतिक परिवर्तनों की सूचना हम ऐप के अंदर देते हैं।