Política de privacidad

01Datos que tratamos

Cuando usas Riwaq PMS tratamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de la cuenta: correo, nombre y proveedor de acceso (correo y contraseña, Google o Apple). Apple puede compartir un correo enmascarado si eliges «Hide My Email».
• Datos del establecimiento que tú y tu equipo introducen: unidades y tarifas, reservas, huéspedes y acompañantes (nombre, teléfono, nacionalidad, tipo y número de documento), facturas, comprobantes, gastos y ajustes.
• Datos del equipo: los correos de los miembros que invitas, sus roles y los establecimientos a los que pueden acceder.
• Enlaces de calendario (iCal) que conectas desde canales como Airbnb y Booking, y las fechas bloqueadas importadas de ellos.
• Datos técnicos básicos: sistema operativo, versión de la app y último acceso, para soporte y actualizaciones.

02Dónde se almacenan tus datos

Tus datos se almacenan en Google Cloud (Firebase / Cloud Firestore) y se sincronizan en tiempo real entre tus dispositivos y tu equipo. Eres el único titular de los datos de tu establecimiento; solo los miembros del equipo que autorices en la app pueden acceder a ellos.

La app puede guardar una copia temporal en tu dispositivo para agilizar el uso; la nube sigue siendo la fuente de verdad.

03Cómo usamos los datos

• Para iniciar sesión y operar el sistema: reservas, tablero de habitaciones, facturas, comprobantes e informes.
• Para sincronizar datos entre tus dispositivos y tu equipo, y aplicar permisos según el rol.
• Para emitir facturas fiscales (incluido el QR conforme a ZATCA para establecimientos en Arabia Saudí) e imprimir contratos.
• Copias de seguridad programadas y restauración.
• Avisos de actualización y soporte técnico.
• Resumen mensual con IA: cuando lo solicitas, solo se envían cifras agregadas de tus informes (ingresos, ocupación, orígenes de reserva) al proveedor de IA para generar una lectura breve — nunca datos personales de huéspedes.

04Compartir con terceros

No vendemos tus datos ni los compartimos con fines de marketing. Recurrimos a proveedores de servicios solo para operar el sistema:

• Google Firebase: autenticación, base de datos en la nube, almacenamiento y hosting.
• Sign in with Apple y Google: solo para iniciar sesión.
• Apple App Store: cuando instalas o compras a través de la tienda, se aplica la política de privacidad de Apple a la compra.
• Proveedor de IA: solo cifras agregadas para el resumen mensual, como se describe arriba.
• Canales de reserva (Airbnb/Booking): leemos los enlaces iCal que nos das y nunca enviamos los datos de tus huéspedes a esos canales.

05Seguridad

• Todas las conexiones van cifradas por HTTPS.
• Reglas de acceso en el servidor: cada cuenta ve solo sus propios establecimientos, y el personal de recepción no accede a informes ni a las finanzas administrativas.
• Copias programadas de los datos de la cuenta y un registro de actividad de las acciones importantes.
• Puedes iniciar sesión con Apple o Google y cambiar tu contraseña desde la app.

06Conservación y eliminación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento dentro de la app: Ajustes → Cuenta → Eliminar cuenta. Tu cuenta, los datos del establecimiento y las copias de seguridad se eliminan de forma permanente y no se pueden recuperar.

Si eres miembro del equipo de un establecimiento de otra persona, los datos de ese establecimiento permanecen con el titular de la cuenta después de que se quite tu pertenencia.

07Tus derechos

• Acceder a tus datos y exportarlos (informes Excel, registro de huéspedes CSV, facturas PDF).
• Corregir tus datos y los de tus huéspedes dentro de la app.
• Eliminar tu cuenta y tus datos de forma permanente.
• Contactarnos con cualquier pregunta de privacidad.

08Datos de huéspedes y tu responsabilidad

Como operador del establecimiento, controlas los datos de huéspedes que introduces en Riwaq PMS; los tratamos en tu nombre. Te corresponde informar a tus huéspedes según las leyes que te apliquen (registro de huéspedes y protección de datos) y recoger solo lo que necesites.

09Menores

Riwaq PMS está destinado a operadores de establecimientos y no se ofrece a nadie menor de 18 años.

10Cambios de esta política

Podemos actualizar esta política cuando añadamos funciones. La fecha de última actualización aparece al inicio de esta página, y avisamos a los usuarios dentro de la app de los cambios sustanciales.