Política de privacidade

01Dados que processamos

Quando você usa o Riwaq PMS, processamos as seguintes categorias de dados:

• Dados da conta: e-mail, nome e provedor de login (e-mail e senha, Google ou Apple). A Apple pode compartilhar um e-mail mascarado se você escolher “Hide My Email”.
• Dados da propriedade que você e sua equipe inserem: unidades e tarifas, reservas, hóspedes e acompanhantes (nome, telefone, nacionalidade, tipo e número de documento), faturas, comprovantes, despesas e ajustes.
• Dados da equipe: os e-mails dos membros que você convida, os papéis deles e as propriedades às quais podem acessar.
• Links de calendário (iCal) que você conecta a partir de canais como Airbnb e Booking, e as datas bloqueadas importadas deles.
• Dados técnicos básicos: sistema operacional, versão do app e último login, para suporte e atualizações.

02Onde seus dados são armazenados

Seus dados são armazenados no Google Cloud (Firebase / Cloud Firestore) e sincronizam em tempo real entre seus dispositivos e sua equipe. Você é o único titular dos dados da propriedade; somente os membros da equipe que você autorizar no app podem acessá-los.

O app pode manter uma cópia temporária no seu dispositivo para agilizar o uso; a nuvem permanece a fonte da verdade.

03Como usamos os dados

• Para fazer seu login e operar o sistema: reservas, painel de quartos, faturas, comprovantes e relatórios.
• Para sincronizar dados entre seus dispositivos e sua equipe, e aplicar permissões com base no papel.
• Para emitir faturas fiscais (incluindo o QR em conformidade com ZATCA para propriedades na Arábia Saudita) e imprimir contratos.
• Backups agendados e restauração.
• Avisos de atualização e suporte técnico.
• Resumo mensal com IA: quando você solicita, apenas números agregados dos seus relatórios (receita, ocupação, origens de reserva) são enviados ao provedor de IA para gerar uma leitura curta — nunca dados pessoais de hóspedes.

04Compartilhamento com terceiros

Não vendemos seus dados nem os compartilhamos para marketing. Recorremos a prestadores de serviço apenas para operar o sistema:

• Google Firebase: autenticação, banco de dados na nuvem, armazenamento e hosting.
• Sign in with Apple e Google: apenas para login.
• Apple App Store: ao instalar ou comprar pela loja, a política de privacidade da Apple se aplica à compra.
• Provedor de IA: apenas números agregados para o resumo mensal, conforme descrito acima.
• Canais de reserva (Airbnb/Booking): lemos os links iCal que você informa e nunca enviamos os dados dos seus hóspedes a esses canais.

05Segurança

• Todas as conexões são criptografadas via HTTPS.
• Regras de acesso no servidor: cada conta vê apenas as próprias propriedades, e a equipe de recepção não acessa relatórios nem as finanças administrativas.
• Backups agendados dos dados da conta e um registro de atividade das ações importantes.
• Você pode entrar com Apple ou Google e alterar a senha de dentro do app.

06Retenção e exclusão

Mantemos seus dados enquanto a conta estiver ativa. Você pode excluir a conta a qualquer momento no app: Ajustes → Conta → Excluir conta. Sua conta, os dados da propriedade e os backups são excluídos de forma permanente e não podem ser recuperados.

Se você for membro da equipe de uma propriedade de outra pessoa, os dados dessa propriedade permanecem com o titular da conta após a remoção da sua associação.

07Seus direitos

• Acessar e exportar seus dados (relatórios Excel, registro de hóspedes CSV, faturas PDF).
• Corrigir seus dados e os dos hóspedes dentro do app.
• Excluir sua conta e seus dados de forma permanente.
• Falar conosco sobre qualquer questão de privacidade.

08Dados de hóspedes e sua responsabilidade

Como operador da propriedade, você controla os dados de hóspedes que insere no Riwaq PMS; nós os processamos em seu nome. Cabe a você informar os hóspedes conforme as leis que se aplicam a você (registro de hóspedes e proteção de dados) e coletar apenas o necessário.

09Crianças

O Riwaq PMS destina-se a operadores de propriedades e não é oferecido a menores de 18 anos.

10Alterações desta política

Podemos atualizar esta política quando adicionarmos recursos. A data da última atualização aparece no topo desta página, e avisamos os usuários no app sobre mudanças relevantes.